消费者：收藏与使用权益

登录与实名认证

1. 点击右上角「登录 / 注册」，选择密码登录或短信登录。短信验证成功后可创建账号。
2. 阅读账号服务提示，完成手机号与密码或验证码填写，再点击「登录并继续」。
3. 进入「我的 → 实名认证」，填写必要身份资料、阅读用途说明并发起认证。真实项目按供应商页面完成操作，返回后由服务端确认结果。
4. 认证成功后查看身份状态。链上 DID 不存储明文证件信息；本地测试认证与真实阿里认证会明确区分。

发现并购买作品

1. 在「发现」浏览精选作品，进入「全部藏品」按数字画作、动态影像或 3D 藏品筛选，或输入名称搜索。
2. 打开详情页，查看原作品、发行总量、价格、收藏权益和购买须知。视频可以播放，GLB 模型可拖动欣赏。
3. 勾选购买同意后点击「购买并珍藏」。未登录时会进入登录页，登录后回到原作品。未实名时按提示完成认证。
4. 在确认页检查订单和金额。当前开发环境只有「确认本地付款」，不会进行真实支付。
5. 交付完成后进入「藏品」。如暂未交付，到「我的 → 我的订单 → 待处理」继续原订单，避免另开订单导致重复购买。

查看自己的藏品

1. 打开「藏品」查看独立编号、持有状态和剩余权益。
2. 点击藏品查看作品与关联权益。需要技术凭证时展开「链上凭证」，再点击「核验链上归属」。
3. 查看锁定提示。锁定期间不能使用关联权益，也不能自行转赠或任意转移。遇到异常请通过客服提交资产编号。

平台当前采用受控转移。没有面向消费者的自由二级交易或代理授权入口。作品许可、版权和消费权益应以具体发行说明为准。

使用门票权益

1. 从「权益 → 我的权益」点击门票的「去预约」，或从「城市应用」进入票务应用。首次使用需要同意应用访问说明。
2. 选择可预约时段，填写实际使用人姓名、证件类型和号码，确认必要资料提供说明。
3. 点击「锁定预约，下一步确认出票」，随后在订单中点击「确认出票」。票务接口约定需在锁定后 15 分钟内确认。
4. 出票后在「我的门票」查看记录，可点击「查询票务状态」同步外部入场状态。
5. 需要退回尚未使用的门票时点击「退回未用门票」，核对退回状态及恢复的兑换次数。

使用生活兑换权益

1. 进入「权益 → 我的权益」，查看可使用次数与到期日。
2. 点击对应权益的「出示权益码」。首次使用时先完成该应用的权限授权。
3. 在服务现场向指定供应商出示动态码，由服务人员完成核销。码过期时刷新，不要把旧码当作消费完成凭证。
4. 核销后查看剩余次数。发生网络超时，先核实记录，再决定下一步。

订单、退款和客服

1. 在「我的 → 我的订单」按全部、待处理、已完成或退款售后筛选。
2. 未使用的订单可按商品规则申请退款。已有权益使用、出票或冻结时，系统可能限制退款并提示处理路径。
3. 进入「帮助与客服」，填写问题与订单、资产或票务编号，提交工单后查看回复。不要填写密码或完整证件号码。
4. 在「账号设置」修改密码或撤销应用授权；修改密码后旧会话失效。

套餐支付退款与退回门票是不同操作。当前正式支付退款尚未接入，本地退款提示不能作为真实资金到账证明。