状态说明与常见问题

状态对照

为什么看不到工作台或发行商品？

普通消费者没有业务工作台。先完成组织入驻并由管理员审核角色，再刷新账号。商品需要通过发行审核且处于发布状态；权益和 DAPP 同样不能绕过审核。

有权益，为什么不能使用？

检查是否过期、次数用尽、预约占用、所属资产冻结、应用未授权或供应商不匹配。多个有效锁需要分别处理。可使用额度不等于总授予次数。

付款或出票超时，应该再付一次吗？

通过原订单继续或查询原票务流水。平台保留幂等状态，但重新创建订单或使用新流水可能代表另一笔业务。未知退票必须先取得外部确认，不要盲目反复退票。当前正式付款渠道尚未接入。

DID、链和身份资料有什么关系？

DID 用于平台链上身份表达，不等于对外公开身份证。当前本地实现通过 ERC-1056 登记，敏感证件资料由服务端加密保存。生产托管、密钥恢复和轮换设施仍需完善。

能否自行转赠、分账或开通新的客户？

当前资产转移为受控流程，没有消费者自由交易。对账单不执行银行分账。多客户自助开通尚未实现；新的客户项目由实施方按独立业务范围与配置交付。

报障时提供什么？

• 发生时间、客户项目和操作入口。
• 订单号、资产编号、权益或票务流水、可见状态。
• 预期结果与实际结果、是否已经联系外部服务方。
• 必要截图中遮盖密码、完整证件号、私钥和服务端 Secret。

消费者从「我的 → 帮助与客服」提交工单；供应商和商家通过客户项目约定的业务联系人交接。项目实施、源码授权与私有化部署可先准备项目需求清单。